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用户抱怨公共WiFi认证过程太繁琐

文章来源:新蓝网络 类型:常见问题 日期:2016-12-21 10:39:57 分享:
       在上海一家公关公司工作的李小姐是名副其实的“微博达人”。这不,最近就在网上实时更新着她阳光灿烂的泰国清迈假期,让一众粉丝徒增羡慕嫉妒恨。“清迈上网实在太方便了,不要说饭店、酒吧肯定有免费的Wi-Fi,就连吃个路边摊都有免费Wi-Fi噢,”原来,李小姐此次的“微博直播”全拜Wi-Fi所赐。

       事实上,不少国外热门旅游目的地,高度普及的免费Wi-Fi几乎成了“标配”,酒店、景点、餐厅、咖啡馆随时免费上网。世界那么大,却离你这样近,Wi-Fi可谓功不可没。

       随着移动互联网高速发展,大街小巷几乎人人手中一台智能手机,国内3G大战依然硝烟弥漫,各大运营商又在Wi-Fi热点布局上暗中较劲了起来。只听“雷声”早已震天响,而实际的使用体验究竟是一幅怎样的景象呢?

   拿着手机搜Wi-Fi
       眼下,一走进机场等候区、咖啡馆、会议现场等地方,几乎每个拿着智能手机的人都会先问一句:有没有免费的Wi-Fi啊?

       Wi-Fi普及的速度着实令人惊叹,已经成为不少人主要的移动上网方式。就连不少航空公司的航班上都开始提供起Wi-Fi服务,让乘客可以利用自带的电脑等电子产品联网,在空中享受发邮件、传递数据等。

       然而,有时Wi-Fi用起来却会遇到不小的麻烦——“不是说火车站有覆盖吗,我怎么根本没找到”;“明明显示有信号,为什么不跳出认证的窗口,打客服电话也没给解决”;“接入认证好麻烦啊,怎么不设置得简单点”……搜不到Wi-Fi信号,Wi-Fi上网速度太慢,手机过于耗电成了Wi-Fi使用的最大“绊脚石”。

       李小姐告诉记者,“这几年,上海提供Wi-Fi的咖啡馆、小餐厅多了不少,只要小花个30元杯咖啡,就能体验免费的上网服务。”不过,她也发现,这免费的Wi-Fi有时候却给人留下不怎么好用的印象。她就在Wi-Fi认证上遇过胸闷事,“前几天特地到星巴克上网,赶着把电脑上的一个文件传给同事,结果折腾接入就花了20分钟,每次都跳出个系统提示说密码有误,太浪费时间了。”

       由于当前的Wi-Fi热点覆盖仍不够普及,拿着手机或者笔记本电脑的我们往往很关心:“在哪里”可以用上Wi-Fi。前一阵,网上流传出一张写满了众多公共免费Wi-Fi账号的微博,可兴冲冲抄下账号的网友跑去一试,立马就发现,所谓的免费WiFi账号都是假货。尽管微博是假,但愿望却是千真万确:早点吃上国内Wi-Fi的免费午餐。

   热点覆盖尚待加强
       怎么样的Wi-Fi才算好用?最近,某大型门户网站联合专业媒体《人民邮电报》,针对智能手机用户做了大规模的市场调查。结果显示,接近7成的被调查者当前最为关注Wi-Fi覆盖点是否足够多。作为无线通信网络的补充,Wi-Fi要填补的空白点很多,建设难度也相当大。拿着iPad来到咖啡厅,准备好好享受下午时光,却搜不到信号;在机场大厅来来回回走了好几趟,却发现可用网络依然为零……很多时候,不是网络应用的乏味打消了用户的使用热情,而是Wi-Fi信号接入点的不足令人大为扫兴。根据调查显示,有52%左右的用户在使用Wi-Fi的过程中,最令人郁闷的就是找不到信号,这远远超过上网速率和安全性等因素。

       作为移动互联网的一支生力军,加强Wi-Fi网络的覆盖可谓备受关注。有数据称,至2012年年底,全球范围内Wi-Fi用户将达10亿,流量也将首次超过有线网络,Wi-Fi设备可能超过20亿部。事实上,作为无线城市的重要补充,Wi-Fi正成为国内三大运营商眼中的新“奶酪”,纷纷在校园、写字楼、交通枢纽、酒店医院等城市重点区域布局Wi-Fi热点。

   手机要为Wi-Fi“给力”
       这份调查同时也显示,在使用Wi-Fi网络的时候,笔记本电脑和手机是最常用的两种终端,分别占40.18%和34.51%。至于台式电脑、平板电脑的占比仅有11.62%、9.84%。

       终端直接影响着Wi-Fi的使用体验,而从调查的结果来看,使用笔记本电脑和手机连接Wi-Fi的用户比例只相差了不到7个百分点,这个差距并不算大,但如今智能手机的发展势头强劲。一方面,智能手机的配置越来越符合手机上网的要求——屏幕越来越大,应用越来越多。另一方面,用户也逐渐养成了用智能手机上网的习惯,而手机比笔记本电脑轻薄,携带和使用都更加方便。

       于是,如何为手机用户提供更好的Wi-Fi上网体验,就成为终端厂商必须考虑的一个问题,毕竟现在手机上网仍有许多待改进的地方,比如,在需要密码认证时,应该让操作过程更加简捷;配备更强大的处理器,以保证浏览网页、看音视频的时候能有流畅的速度;一块拥有良好续航能力的电池,消除用户担心上网时间太长而导致手机没电的顾虑。总之,手机也要为继续Wi-Fi“给力”。

   “认证”繁琐惹的祸
       接入更便捷、带宽要宽、稳定高速也是Wi-Fi好用必不可少的特质。数据显示,不少用户使用Wi-Fi都是为了在碎片时间上网。试想,如果每次都要在认证接入上花五六分钟才能用到Wi-Fi,这些用户早就“泪奔”了。

       宋先生就遇到过类似的麻烦。有一次,他拖着行李匆匆赶到机场,坐定后发现离登机时间还有15分钟。看到一旁提示着有免费Wi-Fi上网,他就掏出手机想尝试一下。没想到,打开手机的Wi-Fi功能后,网页上弹出了一个认证界面。并不是“手机达人”的他研究了一阵,好不容易才完成认证程序。可此时,他的登机时间也到了。一次并不怎么成功的Wi-Fi使用经历就这样匆匆结束。

       事实上,“认证”繁琐惹的祸确实令人头疼。就以北京的首都机场为例,它为旅客提供了以下几种获得Wi-Fi上网账号的认证方式:在航站楼各处自助一体机上获取,在首都机场Wi-Fi主页输入国内手机号码通过短信获取,使用腾讯微博或QQ账号登录,中国电信(微博)和中国联通(微博)手机用户从独立的认证窗口输入手机号码及事先获得的Wi-Fi上网密码。方式似乎有很多,但了解起来却不是那么轻松,而且即使在正确无误地输入密码后,系统有时也反复提示密码错误,几次失败的尝试足以破坏用户使用Wi-Fi的兴致。

       看起来使用Wi-Fi的用户似乎格外挑剔。要知道,Wi-Fi一直被视作一种灵活、带宽大、使用率高的技术,“无缝覆盖”更是广为流传。因此,用户就自然对Wi-Fi期望颇高:方便、便宜、快捷。提高Wi-Fi的易用性,显然是为了大规模普及而必须提前做好的准备功课。

   愿意为Wi-Fi“埋单”吗?
       免费,还是收费?这对于Wi-Fi来说确实是个问题。记者做了一个10多人的小调查后发现,多数用户没有为Wi-Fi付费的习惯,而且认为选择用Wi-Fi就是因为它是免费的。

       “我基本上都在咖啡厅、酒店等场所使用免费Wi-Fi服务,基本也就上上微博、发发邮件,打发一下时间,”李小姐的说法非常有代表性,“如果要付费,我觉得包含在手机套餐里比较合适,也更能接受。”

       其实,对于Wi-Fi服务的价格,全球运营商仍然在探索中。一些发达国家的电信运营商选择了有条件免费的模式,比如将Wi-Fi与3G等网络捆绑起来,针对自己的合约用户进行免费,这种方式不仅能有效地将移动公共网络上的流量分流到Wi-Fi网络上,更能够提升用户的使用体验,推动移动互联网业务的开展。而在一些公共区域,比如机场、公园等,仍然会部署一些免费的Wi-Fi网络,保障市民有权益享受到免费的公共服务。

       采访中,不少专家也指出,由于目前广大用户一般都是倾向于是用免费的Wi-Fi,致使无线热点覆盖很难形成商业模式。即使提高了运营商的无线热点覆盖,恐怕广大消费者是否愿意埋单也是个问题。如何形成有效运营模式,并且保持持续的资金投入的情况下,是运营商们对Wi-Fi的长远发展需要考虑的。

   什么是Wi-Fi
       WiFi是一种通过WLAN无线方式连接互联网的技术,能够访问Wi-Fi网络的地方被称为热点。当一台支持Wi-Fi的设备(例如笔记本电脑、智能手机)遇到一个热点时,设备可以用无线方式连接到网络。

       根据今年公布的上海市推进智慧城市建设2011-2013年行动计划,上海将加大无线局域网(WLAN)热点建设,大力推进全市公共场所、服务场所的WLAN建设,到2013年,全市WLAN总量要超过2.2万处(约13万个AP)。实现公共交通、行政办公、文化体育、公园绿地、旅游景点、宾馆酒店、教育卫生、商业金融等设施的重点场所覆盖率超过80%,接入能力达20Mbps,覆盖密度和质量国内领先。

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