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    • 服务流程及承诺
    • 服务内容明细
服务热线
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维护服务内容及机制

一、硬件系统维护内容

    1、服务对象为甲方所有办公计算机及设备,包括PC、服务器、路由器、交换机、打印机等。

    2、服务工作包括:对故障机器进行检测,故障定位并维修。
    3、对在保修期但过了上门期的硬件损坏,需由乙方配合、协助处理本次工单的,乙方负责将设备送至厂家指定的维修中心维修或更换配件。甲方需支付相应技术服务费即可。
    4、保修期外设备由乙方负责维修,如配件需更换,乙方应先向甲方报价,经甲方的同意后才维修或更换,更换的配件费用由甲方另行支付。


二、网络系统维护内容

    1、维护对象为甲方办公区域的计算机网络系统及综合布线系统检测,给予甲方建议性解决方案,优化,维修,更换网络设备等。

    2、维护工作包括:网络的调试、网络故障的排除、网络设备的检修、布线系统的故障检修(重新拉线特殊环境或暗线受阻网络线路除外)、网络调试与优化服务,如:内部文件共享、配置优化、Internet连接性测试。
    3、网络部分故障乙方应及时分析定位网络故障,保障网络通讯的通畅。若需要设备维修,维护条款参照上述第1条硬件系统维护内容。
    4、布线部分故障乙方应及时排除线路故障,保障线路连通。若需要材料维修或更换,维护条款参照上述第1条硬件系统维护内容。


三、软件维护内容

    1、服务对象为甲方所有系统软件平台,具体包括Windows 2003/2008/2012 Server、WindowsXP/7/8/10等。

    2、乙方负责甲方服务器端系统软件平台的维护,包括:系统软件故障排除,系统崩溃后重安装及调试,软件版本升级及打补丁(升级软件和补丁应由甲方提供合法软件)。
    3、乙方有保密甲方资料责任。乙方应对甲方所使用的软件及数据资料负有保密责任


四、故障维护

    接到甲方报障工单后,乙方技术工程师将按照本协议规定的服务响应时间内到达甲方现场。

    到达现场后,技术工程师将根据系统报错信息、故障情况与自身的维护经验等信息进行故障定位,确定是硬件故障还是软件故障,如果是硬件故障,则按照上述第1条硬件系统维护内容条款操作;如果确定是软件故障,进一步确定是应用软件或操作系统的故障,如果是应用软件的故障,由甲方联系软件开发商进行排障,若是操作系统的故障,则由乙方负责排障。


五、咨询服务

  乙方向甲方提供以下内容的咨询服务:

    ● 如何最好、最有效的使用机器设备
    ● 如何日常性地维护和检查机器设备
    ● 日常操作的步骤及检查操作环境
    日常软件的使用

服务流程及承诺

服务流程

    项目咨询 - 面向所有用户提供免费咨询服务,通过电话、邮寄、QQ、微信等方式快速响应客户的技术咨询。

    项目工勘 - 项目实施前技术团队,将会对部署环境详细工助,并出具工物报告,保证项目实施后体验达到预期。
    项目实施 - 项目进入实施阶段,技术团队会对项目进行分级,并严格按照项目管理流程把关。
    项目交付 - 实施完毕后,按验收标准进行验收,并提供从工堪、规划、实施到培训等整套项目文档,确保项目资料的完整性。
    售后维保 - 提供400电话、远程技术支持等服务,也提供“单次上门”、“有限次现场技术支持”等付费服务,让您售后无忧。





4大售后服务承诺

    1.技术工程师承诺30分钟内响应并作出处理;
    2.质保期内,无线AP出现质量问题承诺包换新;
    3.质保期内出现维修情况,承诺提供好件先行服务;
    4.对于大规模客户,提供专属备机服务,确保任何时候网络都正常运行。

服务内容明细

一、办公设备维护

序  号

类  别

设  备

备  注

0

上门费

上门需求

    合作单位报价

1

电脑上门检测故障

PC、笔记本、工作站等

    合作单位报价

2

电脑更换配件

内存、硬盘、显卡、网卡、电源、数据线

    合作单位报价

3

电脑连接外设

打印机、扫描仪、投影仪等

    合作单位报价

4

网络连接

路由器、交换机、无线路由AP

    合作单位报价,非网管类型,网管设备另行报价

5

共享

添加共享打印机、网络打印机、共享文件

    合作单位报价

6

安装服务器

安装塔式服务器

    合作单位报价

7

安装服务器

安装机架式服务器

    合作单位报价,上机柜

8

优化电脑,安装软件

Office,Adobe,压缩软件等常用软件

    合作单位报价,特殊软件另行报价

9

检测、优化网络

路由器、交换机、无线路由AP

    合作单位报价,给予建议性方案


二、系统软件维护

序   号

类   别

设   备

备   注

0

上门费

上门需求

 

1

XP

PC

合作单位报价

2

Win7

PC

合作单位报价

3

Win10

PC

合作单位报价

4

Server2003

PC

合作单位报价

5

Server2008

PC

合作单位报价

6

Server2012

PC

合作单位报价

7

XP

服务器

合作单位报价

8

Win7

服务器

合作单位报价

9

Win10

服务器

合作单位报价

10

Server2003

服务器

合作单位报价

11

Server2008

服务器

合作单位报价

12

Server2012

服务器

合作单位报价

13

linux

服务器

合作单位报价


三、网络优化维护

    我司提供全广州免费上门勘察现场,为每个客户提供建议与方案。
     综合布线WIFI覆盖:办公室网络布线、校园网络综合布线、社区网络综合布线及网络维护等。
     会场无线WIFI覆盖租赁服务



  服务流程  




















免费技术人员上门勘察 制定较为合适的方案 报      价 客户阅览满意,签订合同 提供技术支持或施工



四、施工类型

日   期

类   别

难度等级

报价/个

备   注如下皆为超五类网线等

 

安装AP(不含线材)

 

 

 

安装AP(不含线材)

☆☆

 

 

 

安装AP(不含线材)

☆☆☆

 

 

 

安装AP(不含线材)

☆☆☆☆

 

 

 

安装AP(不含线材)

☆☆☆☆☆

 

 

 

安装AP(含线材)

 

不含弱电槽,水钻等特殊材料

 

安装AP(含线材)

☆☆

 

不含弱电槽,水钻等特殊材料

 

安装AP(含线材)

☆☆☆

 

不含弱电槽,水钻等特殊材料

 

安装AP(含线材)

☆☆☆☆

 

不含弱电槽,水钻等特殊材料

 

安装AP(含线材)

☆☆☆☆☆

 

不含弱电槽,水钻等特殊材料

 

安装信息点(不含线材)

 

 

 

安装信息点(不含线材)

☆☆

 

 

 

安装信息点(不含线材)

☆☆☆

 

 

 

安装信息点(不含线材)

☆☆☆☆

 

 

 

安装信息点(不含线材)

☆☆☆☆☆

 

 

 

安装信息点(含线材)

 

不含弱电槽,水钻等特殊材料 超五类模块

 

安装信息点(含线材)

☆☆

 

不含弱电槽,水钻等特殊材料 超五类模块

 

安装信息点(含线材)

☆☆☆

 

不含弱电槽,水钻等特殊材料 超五类模块

 

安装信息点(含线材)

☆☆☆☆

 

不含弱电槽,水钻等特殊材料 超五类模块

 

安装信息点(含线材)

☆☆☆☆☆

 

不含弱电槽,水钻等特殊材料 超五类模块

 

安装投影(不含额外布线)

 

 

 

安装投影(不含额外布线)

☆☆

 


 

安装投影(不含额外布线)

☆☆☆

 


 

安装投影(不含额外布线)

☆☆☆☆

 

 

 

安装投影(不含额外布线)

☆☆☆☆☆

 

 

 

安装投影(含幕布安装)

 

不含额外布线、延长线、转换头

 

安装投影(含幕布安装)

☆☆

 

不含额外布线、延长线、转换头

 

安装投影(含幕布安装)

☆☆☆

 

不含额外布线、延长线、转换头

 

安装投影(含幕布安装)

☆☆☆☆

 

不含额外布线、延长线、转换头

 

安装投影(含幕布安装)

☆☆☆☆☆

 

不含额外布线、延长线、转换头

 

安装电视(挂壁)

 

 

 

安装电视(挂壁)

☆☆

 

挂壁:30-39寸。

 

安装电视(挂壁)

☆☆☆

 

挂壁:40-60寸。

 

安装电视(挂壁)

☆☆☆☆

 

挂壁:61-70寸。

 

安装电视(挂壁)

☆☆☆☆☆

 


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