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维护服务内容及机制

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一、硬件系统维护内容

    1、服务对象为甲方所有办公计算机及设备,包括PC、服务器、路由器、交换机、打印机等。

    2、服务工作包括:对故障机器进行检测,故障定位并维修。
    3、对在保修期但过了上门期的硬件损坏,需由乙方配合、协助处理本次工单的,乙方负责将设备送至厂家指定的维修中心维修或更换配件。甲方需支付相应技术服务费即可。
    4、保修期外设备由乙方负责维修,如配件需更换,乙方应先向甲方报价,经甲方的同意后才维修或更换,更换的配件费用由甲方另行支付。


二、网络系统维护内容

    1、维护对象为甲方办公区域的计算机网络系统及综合布线系统检测,给予甲方建议性解决方案,优化,维修,更换网络设备等。

    2、维护工作包括:网络的调试、网络故障的排除、网络设备的检修、布线系统的故障检修(重新拉线特殊环境或暗线受阻网络线路除外)、网络调试与优化服务,如:内部文件共享、配置优化、Internet连接性测试。
    3、网络部分故障乙方应及时分析定位网络故障,保障网络通讯的通畅。若需要设备维修,维护条款参照上述第1条硬件系统维护内容。
    4、布线部分故障乙方应及时排除线路故障,保障线路连通。若需要材料维修或更换,维护条款参照上述第1条硬件系统维护内容。


三、软件维护内容

    1、服务对象为甲方所有系统软件平台,具体包括Windows 2003/2008/2012 Server、WindowsXP/7/8/10等。

    2、乙方负责甲方服务器端系统软件平台的维护,包括:系统软件故障排除,系统崩溃后重安装及调试,软件版本升级及打补丁(升级软件和补丁应由甲方提供合法软件)。
    3、乙方有保密甲方资料责任。乙方应对甲方所使用的软件及数据资料负有保密责任


四、故障维护

    接到甲方报障工单后,乙方技术工程师将按照本协议规定的服务响应时间内到达甲方现场。

    到达现场后,技术工程师将根据系统报错信息、故障情况与自身的维护经验等信息进行故障定位,确定是硬件故障还是软件故障,如果是硬件故障,则按照上述第1条硬件系统维护内容条款操作;如果确定是软件故障,进一步确定是应用软件或操作系统的故障,如果是应用软件的故障,由甲方联系软件开发商进行排障,若是操作系统的故障,则由乙方负责排障。


五、咨询服务

  乙方向甲方提供以下内容的咨询服务:

    ● 如何最好、最有效的使用机器设备
    ● 如何日常性地维护和检查机器设备
    ● 日常操作的步骤及检查操作环境
    日常软件的使用
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